Expédition et retours

Chez Aeltera, nous comprenons l'importance d'une expérience d'achat fluide, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'expédition et de retour qui garantit votre satisfaction.

Expédition

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les plus brefs délais. Notre délai de livraison standard est de 14 jours garantis via FEDEX ou UPS. Veuillez noter que ce délai est général, dépend de la disponibilité des stocks et est garanti pour tous nos produits, mais certains produits ont des délais de livraison de 5, 7 ou 10 jours.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Cela vous permettra de suivre l'avancement de votre colis et d'estimer son arrivée.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que des droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels.

Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Aeltera. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous offrons une politique de retour sans tracas.

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse sos.aeltera@outlook.com avec les détails de votre commande. Un représentant vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira une étiquette d'expédition de retour, le cas échéant.

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères de retour. S'il est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client à l'adresse sos.aeltera@outlook.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, en fonction de la disponibilité du produit.

Chez Aeltera, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider.